Achenbach | FAQ
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FAQ

  Einige häufig gestellte Fragen zu den Bereichen Bestellung und Lieferung, unseren Produkten und unserem Unternehmen haben wir an dieser Stelle für Sie zusammengetragen. Zögern Sie nicht uns zu offenen Fragen direkt anzusprechen.  

 

 

  RUND UM BESTELLUNG UND LIEFERUNG  
     
  • Wer kann bei Achenbach bestellen?  
     
  • Wo finde ich die Preise für die Produkte?  
     
  • Welchen Vorlauf muss ich bei einer Bestellung einplanen?  
     
  • Ist die Lieferung zu einem Wunschtermin möglich?  
     
  • Ist auch eine Bestellung aus dem Ausland möglich?  
     
  • Ist auch eine Online-Bestellung möglich?  
     
  • Wie hoch sind die Versand-/Mindestbestellmengen?  
     
  • Entstehen mehrfach Versandkosten, wenn ich an einem Tag
• mehrmals bestelle?		  
     
  • Wo finde ich Informationen zu den Versandkosten?  
     
  • Was ist im Fall eines Schadens oder einer Reklamation zu tun?  
     
  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?  

 

 

  PRODUKTE  
     
  • Was ist Finger Food?  
     
  • Was ist ein Flying Buffet?  
     
  • Sind auch Sonderanfertigungen möglich?  

 

 

  UNTERNEHMEN & ONLINE-SHOP  
     
  • Wo werden die Produkte hergestellt?  
     
  • Wie groß ist das Produktsortiment?  
     
  • Wie erfahre ich von neuen Produkten?  
     
  • Wie kann ich den Newsletter abbestellen?  
     
  • Wie kann ich die E-Mail Adresse für die Zustellung des Newsletters
• ändern?		  
     
  • Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mein Konto
• zurücksetzen?		  

 

 

 

  RUND UM BESTELLUNG UND LIEFERUNG  
     
  • Wer kann bei Achenbach bestellen?  
     
  Wir beliefern ausschließlich gewerbliche Kunden in Gastronomie, Hotellerie, Gemeinschaftsverpflegung, Event- und Travel-Catering. Ein Verkauf an Privatpersonen ist nicht möglich.  

 

 

  • Wo finde ich die Preise für die Produkte?  
     
  Die Preise sind nach dem Log-In in den Online-Shop sichtbar. Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, registrieren Sie sich bitte neu. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihr Konto freigeschaltet ist.  

 

 

  • Welchen Vorlauf muss ich bei einer Bestellung einplanen?  
     
  Die Lieferzeit beträgt im Durchschnitt 5 Werktage und hängt stark von der Art des Produktes und dessen Produktionszeit ab. Daher raten wir Ihnen immer konkret nachzufragen, wann Ihr gewünschtes Produkt verfügbar ist.  

 

 

  • Ist die Lieferung zu einem Wunschtermin möglich?  
     
  Gerne können Sie einen Wunschtermin bei Ihrer Bestellung angeben. Da die Lieferzeiten und Verfügbarkeiten sehr von der Art und Menge des/der bestellten Produkt/e abhängt, erhalten Sie eine Rückmeldung, ob die Lieferung zu diesem Termin erfolgen kann. Im Regelfall sind die Produkte unseres Stammsortimentes innerhalb von 5 Werktagen verfügbar.  

 

 

  • Ist auch eine Bestellung aus dem Ausland möglich?  
     
  Für Bestellungen außerhalb Deutschlands kontaktieren Sie bitte export@achenbach.com.  

 

 

  • Ist auch eine Online-Bestellung möglich?  
     
  Nach einer Registrierung können Sie bequem in unserem Online-Shop einkaufen.  

 

 

  • Wie hoch sind die Versand-/Mindestbestellmengen?  
     
 

Kühl-/Trocken-Transport:
Trockenware und kühlbedürftige Frischware liefern wir frei Haus ab einem Netto-Warenwert von 300,00 €, bei einem geringeren Warenwert berechnen wir einen Versand- und Verpackungskostenanteil von 49,00 €. (Ausland auf Anfrage)

Tiefkühl-Transport:
Tiefkühlware liefern wir frei Haus ab einem Netto-Warenwert von 500,00 €, bei einem geringeren Warenwert berechnen wir einen Versand- und Verpackungskostenanteil von 89,00 €. (Ausland auf Anfrage)


Energie-/Transport-/Verpackungszuschlag
Aufgrund der stark gestiegenen Kosten in den Bereichen Energie, Transport und Verpackung erheben wir aktuell bei sämtlichen Bestellungen einen temporären Kostenzuschlag in Höhe von 1,5% des Warenwertes.		  

 

 

  • Entstehen mehrfach Versandkosten, wenn ich an einem Tag
• mehrmals bestelle?		  
     
  Für alle an einem Tag ausgehenden Bestellungen entstehen nur einmal Versandkosten. Bei Mischaufträgen von Frisch- und Tiefkühlware können jedoch für beide Versandarten Kosten entstehen.  

 

 

  • Wo finde ich Informationen zu den Versandkosten?  
     
  Lesen Sie bitte unsere Lieferbedingungen.  

 

 

  • Was ist im Fall eines Schadens oder einer Reklamation zu tun?  
     
  Die Lieferung ist vor der Annahme stets auf Transportschäden zu überprüfen. Äußerlich erkennbare Schäden lassen Sie sich bitte unbedingt vom Überbringer (Spediteur) schriftlich bestätigen, da eine spätere Geltendmachung nicht möglich ist. Bitte teilen Sie uns Transportschäden und andere Mängel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware schriftlich oder telefonisch mit.  

 

 

  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?  
     
  Erstbestellungen sind per Vorauskasse zu bezahlen. Weitere Lieferungen erfolgen auf Rechnung.  

 

 

 

  PRODUKTE  
     
  • Was ist Finger Food?  
     
 

Als Finger Food bezeichnet man kleine Häppchen, die aus der Hand verzehrt werden. Es eignet sich besonders für Empfänge oder als Gruß aus der Küche. Sowohl unsere Lollies, Crispy Cones, Flying Buffet- & Weckgläser als auch unsere Küchlein und Tramezzini können Sie ideal als Finger Food einsetzen. In Würfel geschnittene Delicen und  Mini-Törtchen eignen sich ebenfalls gut als Finger Food oder bei einem Flying Buffet. 

  

 

 

  • Was ist ein Flying Buffet?  
     
  Beim Flying Buffet „fliegen“ in einem Glas angerichtete Köstlichkeiten auf einem Tablett oder Tray direkt zu Ihren Gästen. Hier kommen Sie direkt zu unseren Flying Buffet Produkten!  

 

 

  • Sind auch Sonderanfertigungen möglich?  
     
  Wir entwickeln und fertigen eine Vielzahl an Spezialitäten nach den individuellen Vorstellungen und Rezepturen unserer Kunden. Von der Vorspeise bis zum Dessert, von Spezialitäten in Bio-Qualität bis hin zu Produkten aus HALAL-Rohstoffen machen wir vieles möglich. Da Mindestabnahmemengen, Lieferzeiten und Preise sehr vom gewünschten Produkt abhängen, fragen Sie bitte mit folgendem Formular an.  

 

 

 

  UNTERNEHMEN & ONLINE-SHOP  
     
  • Wo werden die Produkte hergestellt?  
     
  Sämtliche Produkte werden in unseren Produktionsstätten in Sulzbach und Bad Soden am Taunus überwiegend in Handarbeit hergestellt.  

 

 

  • Wie groß ist das Produktsortiment?  
     
  Unser Stammsortiment aus exklusiven wie trendigen Ideen für Flying Buffet, Finger Food, kalte Vorspeisen, Dressings und Saucen, Kraftbrühen und Suppen, Zwischengerichte, Hauptgänge und Desserts umfasst mehr als 200 Produkte. Hinzu kommen saisonale Highlights sowie unzählige, nach den Vorstellungen und Rezepturen unserer Kunden individuell hergestellte Spezialitäten. Auch für die Präsentation unserer Produkte bieten wir attraktive Service-Lösungen.  

 

 

  • Wie erfahre ich von neuen Produkten?  
     
  Registrieren Sie sich auf der Homepage und abonnieren Sie unseren Newsletter. Für Informationen zu bestimmten Produkten oder Aktionen wenden Sie sich bitte direkt an die für Ihr Postleitzahlen-Gebiet zuständige Ansprechpartnerin.  

 

 

  • Wie kann ich den Newsletter abbestellen?  
     
  Ändern Sie einfach Ihre Einstellungen in den Benutzerdaten. Zu diesen gelangen Sie mit Klick auf Ihren Namen oben rechts. Wenn Sie keinen Newsletter wünschen, entfernen Sie bitte den Haken bei „Newsletter abonnieren“.  

 

 

  • Wie kann ich die E-Mail Adresse für die Zustellung des Newsletters
• ändern?		  
     
  Ändern Sie einfach Ihre Einstellungen in den Benutzerdaten. Zu diesen gelangen Sie mit Klick auf Ihren Namen oben rechts.  

 

 

  • Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mein Konto
• zurücksetzen?		  
     
  Bitte nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen". Sie erhalten dann per E-Mail ein neues Passwort, mit dem Sie sich einloggen und in Ihren Benutzerdaten ein persönliches Passwort festlegen können. Zu diesen gelangen Sie mit Klick auf Ihren Namen oben rechts.

Sollten Sie nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse oder Kundennummer Sie registriert sind, wenden Sie sich bitte direkt an uns: Kontakt